Утверждено

Приказом директора

ООО «Санаторий-профилакторий

«Камские зори» Шитовой В.Л.

от «05» апреля 2019 г. № ВН-24/19

ПРАВИЛА

предоставления санаторно-курортных услуг и пребывания в

ООО «Санатории-профилактории «Камские зори»

1. Общие положения

1.1. Прием и оказание санаторно-курортных услуг в ООО «Санатории-профилактории «Камские зори» (далее – санаторий-профилакторий) осуществляется на основании санаторно-курортных путевок и курсовок различных категорий, приобретенных юридическими лицами для физических лиц либо на основании индивидуального договора на санаторно-курортные услуги, заключенного физическим лицом.

1.3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах:

- Заказчик – юридическое лицо, заключившее договор на оказание санаторно-курортных услуг физических лиц по санаторно-курортным путевкам (курсовкам) либо физическое лицо, заключившее договор на оказание санаторно-курортных услуг по санаторно-курортной путевке (курсовке);

- Исполнитель – ООО «Санаторий-профилакторий «Камские зори»;

- Отдыхающий – лицо, получающее санаторно-курортную услугу на основании санаторно-курортной путевки (курсовки);

- Санаторно-курортная путевка - документ, устанавливающий право Отдыхающего на получение у Исполнителя санаторно-курортных услуг (лечение, питание, проживание) и подтверждающий их оказание Исполнителем;

- Курсовка – документ, устанавливающий право отдыхающего на получение у Исполнителя санаторно-курортных услуг (лечение и питание) и подтверждающий их оказание Исполнителем;

- Санаторно-курортная карта - документ, содержащий краткие данные о характере заболевания, состоянии больного, проведённых исследованиях, а также заключение о показаниях для санаторно-курортного лечения, составленный врачом лечебно-профилактического учреждения по месту жительства отдыхающего.

Договор на оказание санаторно-курортных услуг – договор с юридическим либо физическим лицом, определяющий условия предоставления санаторно-курортных услуг по санаторно-курортным путевкам (курсовкам).

2. Порядок заключения договора на оказание санаторно-курортных услуг.

2.1. Заказчик оказывает санаторно-курортные услуги на основании заключенных договоров. Для заключения договора Заказчик направляет Исполнителю заявку одним из следующих способов:

- через сайт санатория-профилактория «Камские зори» (kamskie-zori.ru);

- путем отправки письменной заявки факсимильной связью по телефону/факсу: (34241) 2-36-59 или по электронному адресу kamskie-zori@yandex.ru;

- путем отправки письменной заявки по почте по адресу: 617760, Пермский край, г. Чайковский, ул. Ленина, д.63/1;

- в устной форме путем обращения к менеджеру санатория-профилактория по адресу 617760, Пермский край, г. Чайковский, ул. Ленина, д.63/1.

2.2. Санаторий-профилакторий в течение двух рабочих дней с момента получения заявки от Заказчика - юридического лица обязан письменно подтвердить возможность предоставления санаторно-курортных услуг посредством факсимильной связи или в тот же срок и тем же способом известить об отсутствии возможности оказать данную услугу.

2.3. При возможности оказания услуги, санаторий-профилакторий по почте (электронной почте) направляет Заказчику договор, путевки (курсовки) и соответствующий счет на оплату.

При обращении Заказчика непосредственно к менеджеру санатория-профилактория ему предоставляется договор оказания санаторно-курортных услуг, путевка (курсовка) и счет на оплату.

2.4. До подписания договора Заказчик обязан ознакомиться с настоящими Правилами предоставления санаторно-курортных услуг и пребывания в ООО «Санатории-профилактории «Камские зори».

2.5. Стоимость санаторно-курортных услуг в договоре определяется Прейскурантом, действующим в санатории-профилактории на день поступления заявки от Заказчика или по результатам торгов.

В стоимость путевки в зависимости от её категории, включается проживание, лечение (по назначению врача), питание в объеме, выбранном Отдыхающим или техническим заданием заказчика.

В стоимость курсовки в зависимости от её категории включается только лечение (по назначению врача), и питание в объеме, выбранном Отдыхающим.

2.6. Заказчик осуществляет оплату санаторно-курортных услуг на условиях аванса или 100 % предоплаты, путем внесения денежных средств в кассу Исполнителя (с учетом ограничений, предусмотренных законодательством РФ) либо путем перечисления на его расчетный, указанный в договоре или согласно иного порядка, который предусмотрен отдельным договором или контрактом.

Днем оплаты стоимости услуг считается день перечисления соответствующих денежных средств на расчетный счет санатория-профилактория или внесения таких средств в его кассу.

2.7. Юридическое лицо обязано произвести оплату услуг санатория-профилактория не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты заезда. При неисполнении положений настоящего пункта Правил, санаторий-профилакторий расценивает действия юридического лица, как аннулирование заявки на оказание санаторно-курортных услуг.

2.8. Право Отдыхающего на получение санаторно-курортных услуг наступает в срок, указанный в санаторно-курортной путевке (курсовке) и только при условии 100% предоплаты услуг.

2.9. В случае выезда Отдыхающего до истечения срока путевки (курсовки), стоимость услуг возвращается Заказчику (Отдыхающему) пропорционально времени пребывания Отдыхающего в санатории-профилактории и только в случае, если причиной такого выезда явились документально подтвержденные временная нетрудоспособность и (или) необходимость прохождения лечения в специализированных медицинских учреждениях.

2.10. Санаторно-курортные услуги предоставляются только лицу, указанному в путевке (курсовке).

Право Отдыхающего на получение санаторно-курортных услуг не может быть передано другом лицу (лицам) полностью или частично.

3. Порядок заселения в санаторий-профилакторий и выезда

3.1. Отдыхающие принимаются в санаторий-профилакторий по оплаченным путёвкам (курсовкам). При заезде у отдыхающего на руках должны быть следующие документы:

а) для совершеннолетних лиц: паспорт, санаторно-курортная путевка (курсовка), санаторно-курортная карта (оформляется по месту жительства);

б) для несовершеннолетних детей, сопровождаемых их родителями или опекунами: свидетельство о рождении или паспорт, санаторно-курортная карта, заключение врача-дерматолога об отсутствии заразных заболеваний кожи, справка врача-педиатра или врача-эпидемиолога об отсутствии контакта ребенка с инфекционными больными по месту жительства, в детском саду или школе (оформляются по месту жительства);

в) для лиц, сопровождающих несовершеннолетнее лицо и не являющихся его родителем или опекуном: нотариально заверенная доверенность, согласно которой родители или опекуны указанного лица разрешают его выезд в санаторий-профилакторий.

Примечание:

По путёвке (курсовке), не заполненной и не заверенной подписью и печатью организации, выдавшей путёвку (Заказчика), Отдыхающие в санаторий-профилакторий не принимаются.

В случае прибытия в санаторий-профилакторий лиц, не имеющих санаторно-курортной карты, оформленной по месту жительства, Отдыхающий будет направлен на обследование по месту пребывания. При наличии амбулаторной карты и необходимых обследований возможно оформление санаторно-курортной карты у врача-терапевта.

3.2. Несовершеннолетние дети принимаются в санаторий-профилакторий, начиная с трехлетнего возраста, а лечение (оздоровление) предоставляется в том случае, если указанные лица достигли возраста 4-х лет.

3.3. Лица, достигшие возраста 80 – лет и старше принимаются в санаторий-профилакторий только при наличии сопровождения;

3.4. Члены семьи, которые не указаны в санаторно-курортной путевке (курсовке), принимаются в санаторий-профилакторий при наличии возможности их размещения за дополнительную плату по Прейскуранту Исполнителя, действующему на момент прибытия указанных лиц в санаторий-профилакторий.

3.5. Переселение в другой номер допускается только с письменного разрешения администрации санатория-профилактория.

3.6. При опоздании более, чем на одни сутки и отсутствии извещения об этом срок оказания услуг подлежит переносу на более поздний срок только по согласованию с администрацией санатория-профилактория и только при наличии свободных мест, с перерасчетом стоимости услуг.

3.7. После окончания срока путевки или в случае досрочного отъезда Отдыхающий обязан сдать номер и ключи от номера регистратору санатория -профилактория. При отъезде Отдыхающему выдается обратный талон, оформленный в установленном порядке.

4. Правила пребывания в санатории-профилактории

4.1. Вход в санаторий-профилакторий по предъявлению «Карты отдыхающего» либо санаторно-курортной книжки.

4.2. Гости Отдыхающих могут находиться в санатории с 10.00ч. до 23.00ч., предъявив при входе регистратору документ удостоверяющий личность.

4.3. Отдыхающие обязаны:

1) соблюдать правила пребывания в санатории-профилактории и правила противопожарной безопасности, уважать права отдыхающих;

2) не позднее, чем за сутки до отъезда сообщить регистратору время выезда;

3) соблюдать порядок и чистоту во всех помещениях и на территории санатория-профилактория, бережно относиться к имуществу санатория-профилактория;

4) случае утраты или повреждения имущества санатория-профилактория возместить его стоимость;

5) в случае прохождения им курса лекарственной терапии при лечении хронических заболеваний, имеющих затяжной характер, Отдыхающий обязан иметь при себе лекарственные средства на весь период нахождения в санатории-профилактории;

6) в полном объеме до выезда оплатить платные услуги санатория, не входящие в стоимость путевки, в т.ч. услуги телефонной связи, а при нанесении материального ущерба санаторию компенсировать его.

4.4. Отдыхающим запрещается:

1) заносить в номер с улицы растения, ветки деревьев, камни и прочий мусор;

2) привозить с собой и приводить в номер животных и птиц;

3) самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория;

4) оставлять без присмотра несовершеннолетних детей, допускать их нахождение без взрослых на балконах, на лестничных площадках, на улице;

5) оставлять, передавать ключи от номеров другим лицам;

6) появляться в состоянии опьянения в коридорах, на лестничных площадках, в кабинетах врачей, на лечебных процедурах, на территории санатория-профилактория в целом;

7) курить в номерах, помещениях и на территории санатория-профилактория;

8) пользоваться в номерах санатория-профилактория электроприборами: утюгами, кипятильниками и т.п.

9) вмешиваться в управление лечебным процессом, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу. Все жалобы и предложения подаются Отдыхающим в письменной или устной форме администрации санатория-профилактория;

Отдыхающим, понимаются:

1) соблюдение режима питания в рамках определенного санаторно-курортного курса;

2) своевременность и последовательность прохождения процедур и мероприятий, определенных графиком санаторно-курортного курса;

3) недопустимость приема алкогольных напитков, наркотических средств и (или) психотропных веществ во время прохождения санаторно-курортного курса;

4) предоставление достоверной информации о состоянии здоровья, наличии заболеваний, режиме питания до прибытия в санаторий-профилакторий и во время прохождения санаторно-курортного курса.

Регистрация Клиентов-несовершеннолетних граждан, не достигших возраста 14-лет, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ним (и) родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица, а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Строго соблюдать назначения врача, время и порядок проведения необходимых исследований и процедур, режим, назначенный врачом, выполнять все указания медицинского персонала.

5. Ответственность Отдыхающих за нарушение Правил пребывания в санатории-профилактории

5.1. Отдыхающий несёт ответственность за нарушение правопорядка и настоящих Правил пребывания в санатории-профилактории

5.1. За нарушение правил пожарной безопасности, курение в номерах, использование электронагревательных приборов с Отдыхающего может быть взыскан штраф в размере 500 рублей.

5.2. Отдыхающие, систематически (два и более раза) нарушающие настоящие Правила могут быть досрочно выселены без возврата стоимости неиспользованных услуг, о чем составляется соответствующий акт и сообщается Заказчику - юридическому лицу, выдавшему путевку.

5.3. Убытки, причиненные санаторию-профилакторию подлежат возмещению Отдыхающим до его выезда из санатория-профилактория.

5.4. При однократном совершении административного правонарушения, посягающего на общественный порядок и общественную безопасность, предусмотренного Кодексом об административных правонарушениях РФ, Отдыхающий подлежит выселению из санатория-профилактория без возврата стоимости неиспользованных услуг.

6. Ответственность санатория-профилактория

6.1. Санаторий-профилакторий принимает меры по обеспечению безопасности Отдыхающего, а также сохранности его имущества в номере, соразмерные обычным мерам безопасности и сохранности имущества. Санаторий не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Отдыхающему по не зависящим от Санатория причинам.

6.2. Санаторий не несет материальной ответственности за имущество Отдыхающего, за исключением имущества, сданного ему на хранение.

6.3. Санаторий-профилакторий не несёт ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без присмотра их родителями, опекунами, попечителями.

6.4. В случае направления в санаторий-профилакторий Отдыхающего юридическим лицом (Заказчиком), ответственность за достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, несет непосредственно юридическое лицо, а также оно несет ответственность за своевременность оформления сопроводительных документов (документы, подтверждающие факт оплаты путевки (курсовки), доверенности и т.д.).

6.5. В случае выявления недостатков в предоставлении санаторно-курортных услуг при нахождении в санатории-профилактории, Отдыхающий должен незамедлительно уведомить об этом администрацию санатория-профилактория. В случае невозможности устранения недостатков, Отдыхающий должен зафиксировать данный факт в присутствии представителя санатория-профилактория.

6.6. Все споры, разногласия и конфликтные ситуации, возникшие между Отдыхающими, подлежат разрешению по возможности самими Отдыхающими цивилизованными и законными способами и средствами. Администрация санатория-профилактория вправе осуществить вмешательство в конфликтные ситуации между Отдыхающими в случае такой необходимости, при наличии угрозы возникновения нарушения правопорядка и правил проживания в санатории-профилактории.

6.7. Санаторий-профилакторий несет ответственность в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителя».

6.8. Санаторий принимает все возможные меры по обеспечению безопасности Клиента, а также сохранности имущества Клиента в номере, соразмерные с обычными мерами безопасности и сохранности имущества, принимаемыми обществом в своих санаториях. Санаторий не несет ответственности за материальный и моральный ущерб, причиненный Клиенту по не зависящим от Санатория причинам, либо из-за субъективной оценки Клиента.

6.9. Санаторий не несет материальной ответственности за имущество Клиента, за исключением имущества, сданного ему на хранение.

6.10. В случае направления в санаторий Клиентов юридическим лицом, ответственность за достоверность информации, относящейся к санаторно-курортным услугам, несет непосредственно юридическое лицо, а также оно несет ответственность за своевременность оформления сопроводительных документов (документы, подтверждающие факт оплаты путевки, доверенности и т.д.).

7. Прочие условия

7.1. На основании Федерального закона № 15-фз от 23 февраля 2013 года «ОБ ОХРАНЕ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН ОТ ВОЗДЕЙСТВИЯ ОКРУЖАЮЩЕГО ТАБАЧНОГО ДЫМА И ПОСЛЕДСТВИЙ ПОТРЕБЛЕНИЯ ТАБАКА» курение табачных изделий запрещено на территориях и в помещениях, предназначенных для оказания медицинских, реабилитационных и санаторно-курортных услуг, то есть в номерах, в коридорах, на лестничных клетках, медицинских кабинетах, обеденных залах, столовой, ресторане, вестибюльном холле и т.п. Курение разрешено только в специально оборудованных местах. При обнаружении факта курения в помещениях, не предназначенных для этого (номера, коридоры, лестничные клетки и т.п.), виновное лицо обязуется за свой счет устранить последствия потребления табака (задымление, характерные запахи предметов интерьера и.т.п.) либо возместить санаторию расходы, связанные с устранением таких последствий,

7.2. Клиент может быть досрочно выписан из санатория без компенсации стоимости неиспользованных дней при однократном совершении административных правонарушений, посягающих на общественный порядок и общественную безопасность, предусмотренных Кодексом об административных правонарушениях РФ.

7.3. Санаторий оставляет за собой право сообщить по месту работы отдыхающего, прибывшего в санаторий по путевке предприятия, о нарушении им требований п.п. 1, 4 ч.2 настоящих Правил.

7.4. При отдыхе с детьми родители несут гражданско-правовую, а также любую другую предусмотренную законодательством ответственность за несовершеннолетних детей. Они обязаны сопровождать детей до 12 лет на лечебные процедуры, в столовую, на культурно-развлекательные мероприятия, следить за детьми при играх на детских площадках.

Просим соблюдать правила пожарной безопасности - не пользуйтесь в номере электронагревательными приборами (кофейниками, утюгами, кипятильниками), если это не предусмотрено перечнем услуг санатория. - уходя из номера, не забывайте выключить электроприборы: телевизор, кондиционер, лампы освещения. - напоминаем Вам, что опасно накрывать включенные торшеры и настольные лампы предметами из горючих материалов. - надеемся, что Вы не будете курить, лежа в постели, и оставлять непогашенные сигареты. Это крайне опасно. - отдыхающим запрещается курить в помещениях и на территории санатория, согласно ФЗ №15 от 23.02.2013 г. - недопустимо приносить и хранить в номере пожароопасные вещества и материалы. В случае пожара в Вашем номере: - немедленно сообщите о случившемся в службу 01 (пожарная часть)) или любому представителю администрации. - если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, выйдите из номера и закройте дверь, не запирая ее на замок. - покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны. В случае пожара вне номера: - немедленно сообщите о случившемся в службу 01 (пожарная часть)) или любому представителю администрации. - покиньте Ваш номер после того, как закроете окна и двери, выйдите из здания. - если коридоры и лестничные клетки сильно задымлены и покинуть помещение не представляется возможным, оставайтесь в Вашем номере, открыв настежь окна. Закрытая и хорошо уплотненная дверь может надолго защитить Вас от опасной температуры. Чтобы избежать отравления дымом, закройте щели и вентиляционные отверстия полотенцами или постельными принадлежностями, смоченными водой. - постарайтесь сообщить любым возможным способом администрации о своем местонахождении. - с прибытием к месту происшествия пожарных, подойдите к окну и подайте знак об оказании Вам помощи. Переждать пожар можно на балконе, при этом необходимо закрыть за собой балконную дверь. - не паникуйте сами и пресекайте панику у других людей. Действия отдыхающих, проживающих в санатории, в чрезвычайных ситуациях. Уважаемые отдыхающие, просим Вас после размещения в номере ознакомиться с маршрутом выхода в безопасную зону. План эвакуации находится на каждом этаже и на маршрутах движения. При получении Вами экстренного сообщения о чрезвычайной ситуации, связанной с угрозой взрыва, землетрясения, пожара Вам необходимо: - отключить электроосвещение, телевизор, радио и другие бытовые приборы, находящиеся в номере; - закрыть окна, балконные двери; - покинуть номер, взяв с собой личные вещи, документы и следовать к месту сбора по экстренной эвакуации, для уточнения списочного состава и дальнейших действий по распоряжению руководства санатория. ИНСТРУКЦИЯ ПО БЕЗОПАСНОСТИ (АНТИТЕРРОР) Уважаемые отдыхающие! Ваша безопасность зависит от Вашей бдительности! - При обнаружении посторонних предметов (пакетов, свертков, коробок, сумок), поинтересуйтесь, чьи они. - Ни в коем случае не трогайте посторонние предметы. - Если предметы «бесхозные», зафиксируйте время их обнаружения и сообщите любому сотруднику санатория. - При обнаружении «бесхозных» предметов в транспорте, перевозящем Вас, не трогайте предметы руками, а сообщите водителю.